我們堅信成功終是屬于那些堅持攀登的人
85后看旅游:旅游行業(yè)應(yīng)該聽聽年輕人的聲音
不同的時代,不同的社會背景,有不同的特點,那么就現(xiàn)在而言,我們處于一個什么樣的時代?在這個時代下,85后對旅游的需求是什么?
我是85后,六年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗,目前正在從事一個曾經(jīng)自己聞所未聞的專業(yè),旅游規(guī)劃,也由此進入了旅游這個行業(yè)。旅游規(guī)劃,是位于整個旅游產(chǎn)業(yè)頂端,頂層設(shè)計的這么一個行當,這是一個以政府、專家、學(xué)長們撐起來的天下。小輩入行不久,看過,見過,接觸過一些景區(qū)以及旅游城市,見過,聽過,很多政府領(lǐng)導(dǎo),專家,學(xué)者們的高瞻遠矚。
而我想旅游這個行業(yè),應(yīng)該聽聽85后的聲音,在這個變革的時代下,85后正在經(jīng)歷著什么樣的心路歷程,對于旅游,85后的需求是什么?
物質(zhì)消費時代升級到精神消費時代
85后,在變革中成長的一代。
曾經(jīng),我們經(jīng)歷了由糧票到鈔票(計劃經(jīng)濟到改革開放)的變革;經(jīng)歷了由全民下海到工人下崗的變革;經(jīng)歷了由基本溫飽到基本小康的變革;經(jīng)歷了由工業(yè)時代到PC互聯(lián)網(wǎng)時代的變革;
如今,我們正在經(jīng)歷著由剛需消費到消費升級的變革,也正在經(jīng)歷著由PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的變革。
盡管是85后,卻也經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟的末端,小時候陪父母拿著糧票去賣糧的畫面記憶猶新,那時候的生活沒有別的需求,于是,吃飽就很快樂。
90年代后,糧票沒用了,它們變成收藏品。生活變得越來越有趣,有很多零食可以選擇,也有了漂亮的花裙子,我吃到了巧克力,還經(jīng)常能裝病吃上罐頭,于是,吃好就很快樂。
如今,吃飽顯然已經(jīng)不能滿足人民不斷增長的生活水平,2008年中國人均GDP是3400美金, 2013年后預(yù)計人均8000美金。為什么3000美金和8000美金這兩個數(shù)據(jù)這么重要?因為在經(jīng)濟學(xué)上有一個很重要的觀察現(xiàn)象發(fā)現(xiàn),3000美金是一個國家開始現(xiàn)代化的界限,意味著一個國家和民族掙脫了貧困,開始過得小康和幸福,所以中國大概是2008年的時候過了小康。 有一個詞,是鄭州一位市領(lǐng)導(dǎo)在旅游大會上提到的,叫做“人格系數(shù)”在上升,即:物質(zhì)需求到精神需求的轉(zhuǎn)變,用這個次來總結(jié)消費升級時代的特征,再準確不過。
于是,吃飽吃好再也不能滿足我們。消費升級時代,85后講究穿出品位,穿出個性,吃得特色,玩的舒心,不喜歡被安排,不喜歡唄約束,追求自我實現(xiàn)。
觀光旅游時代升級到休閑度假時代
背著行李去看名山大川旅游勞累,五一國慶旅游景區(qū)人聲鼎沸,這個時代正在過去。85后不喜歡被安排,不喜歡被約束,追求自我實現(xiàn),相比旅游,85后喜歡說旅行。喜歡用自己的眼光去看世界,喜歡和朋友們一起開啟一段旅程。很多時候,和誰去玩,遠遠要比風景重要得多。經(jīng)調(diào)查,85后90后出去旅行幾乎不參加旅游社,幾乎不喜歡走固定的線路,只做兩件事兒,上百度看攻略,買機/車票訂酒店。
大眾旅游時代升級到全域旅游時代
不知從什么時候起,大家討論的話題,從“吃什么”變成了“去哪兒玩”,我身邊幾乎所有的親朋好友都在討論這個話題,甚至從小就教育我要學(xué)雷鋒精神的姥爺,要去臺灣旅游,從小教育我要樸素節(jié)儉的媽媽爸爸都要去海南玩一趟。
旅游業(yè)在中國的發(fā)展迎來爆發(fā)期,已經(jīng)逐漸成為國家戰(zhàn)略,除了消費者熱衷旅游,各地政府和企業(yè)都紛紛投入旅游產(chǎn)業(yè)中,希望以旅游帶動經(jīng)濟增長,促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。這是沒錯的,我想大多數(shù)的人也都感覺到了旅游業(yè)正在帶著國民們的爆炸性需求轟轟烈烈來了。
當前,旅游已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的景區(qū)、酒店、旅游社的范疇,正加速買入大眾旅游時代,旅游與城市之間的關(guān)系更加緊密,發(fā)展全領(lǐng)域、跨產(chǎn)業(yè)的全域旅游時代已經(jīng)到來。而目前我國的旅游配套不完善,還不能適應(yīng)游客多元化、個性化的旅游需求。
旅行由“組織”升級為“自組織”
什么叫自組織?同趣同頻,即大家自愿或者潛意識中自發(fā)按一個步驟去做。85后是獨生子女的一代,在家孤獨一人,所有的人被自熱的分成“他們”與“我們”兩個陣營,這就是自組織的形成機理。
自組織的完成,創(chuàng)造了一種特殊的生態(tài),那就是消費眾包化。消費升級生活創(chuàng)造了需求,需求創(chuàng)造了旅游產(chǎn)品私人定制或服務(wù)定制,這種定制的核心內(nèi)容,就是消費者的自發(fā)參與。
“消費者”這個詞本身,就帶著標準化的色彩。每一個在標準化下的購買與使用行為,都是消費行為,而不是創(chuàng)造行為,但是目前的企業(yè)是為“標準”而不是為客戶的需求而生產(chǎn)的。所以目前的旅游項目已經(jīng)不能滿足市場。
由“消費者時代”升級到“創(chuàng)客時代”
85后以及90后追求自我實現(xiàn),于是今后當這一代人消費者不再是消費者,消費者同時也是產(chǎn)品的創(chuàng)造者,而讓這些人如此無私地付出的,是他們的興趣、愛好,或者是自我實現(xiàn)的追求。在消費上面叫做“眾包效應(yīng)”。
消費上存在的這種“眾包效應(yīng)”,甚至產(chǎn)生了一個新的詞匯,即所謂的“創(chuàng)客(maker)”。所謂創(chuàng)客,講的就是在產(chǎn)品創(chuàng)造的過程中,消費者會越來越參與到其中,甚至可以成為其中的主導(dǎo)者,這就是創(chuàng)客這個詞的由來。
創(chuàng)客時代說明,當消費者既是消費者,又是創(chuàng)客,具有如此雙重角色的時候,企業(yè)創(chuàng)造價值的方式就改變了。(來源:鳳凰旅游網(wǎng))
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